Kurumsal Politikalar
1. Giriş
ADD Bilişim ve Yazılım Teknolojileri® olarak, faaliyetlerimizi dürüstlük, şeffaflık, gizlilik ve sürdürülebilirlik ilkeleri çerçevesinde yürütmekteyiz.
Bu politika dokümanı; şirketimizin kişisel veri işleme süreçleri, müşteri ilişkileri, hizmet sunumu, çalışan hakları, bilgi güvenliği, çevresel sorumluluklar ve etik iş yapış biçimi konularındaki yaklaşımını kapsamaktadır.
Amacımız, tüm paydaşlarımızın (müşteri, çalışan, tedarikçi, iş ortağı ve ziyaretçi) haklarını korumak, güvenli ve etik bir iş ortamı sağlamaktır.
2. Kişisel Verilerin Korunması Politikası (KVKK)
ADD Bilişim ve Yazılım Teknolojileri®, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili tüm yasal düzenlemelere tam uyum sağlamayı taahhüt eder.
2.1. Kişisel Veri Toplama ve İşleme Amaçları
Kişisel veriler;
Hizmetlerin sunulması, geliştirilmesi ve kişiselleştirilmesi,
Müşteri ilişkilerinin yürütülmesi,
Teklif, fatura, sözleşme ve hizmet teslim süreçlerinin yönetimi,
Destek hizmetlerinin sunulması ve teknik taleplerin karşılanması,
Dijital pazarlama, kampanya ve bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülmesi,
amaçlarıyla sınırlı olarak işlenir.
2.2. Veri Saklama Süresi
Kişisel veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süreyle sınırlı olarak güvenli biçimde saklanır.
Yasal zorunluluklar veya olası uyuşmazlık durumları dışında veriler, amaç ortadan kalktığında kalıcı olarak silinir veya anonim hale getirilir.
2.3. Veri Paylaşımı
Kişisel veriler üçüncü kişilerle yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşılır:
Yasal yükümlülükler çerçevesinde yetkili kurumlara,
Hizmetin yürütülmesi için zorunlu iş ortaklarına (örneğin: sunucu sağlayıcısı, ödeme altyapısı, kargo firması vb.),
Veri sahibinin açık rızasıyla,
paylaşım yapılabilir.
2.4. Veri Güvenliği
Tüm kişisel veriler; SSL sertifikalı sunucular, güvenlik duvarları, şifreleme sistemleri ve erişim yetkilendirme protokolleri ile korunur.
Veri kaybını, izinsiz erişimi veya kötüye kullanımı önlemek için düzenli olarak güvenlik testleri yapılır.
3. Gizlilik Politikası
Müşteri, çalışan ve ziyaretçi bilgilerinin gizliliği, ADD Bilişim’in temel ilkelerindendir.
Hiçbir kişisel veri, ticari kazanç elde etmek amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Tüm e-posta, form, teklif ve destek kayıtları yalnızca hizmet ilişkisi kapsamında değerlendirilir.
Kullanıcılarımızın web sitesi üzerinden topladığımız çerez (cookie) verileri yalnızca istatistiksel analiz ve kullanıcı deneyimi geliştirme amacıyla kullanılır; kişisel kimlik bilgisi taşımaz.
4. Bilgi Güvenliği Politikası
ADD Bilişim olarak, müşterilerimizin bilgi varlıklarını korumak için ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standartlarına uygun yöntemleri benimseriz.
Sistem erişimleri yetkilendirme prensipleriyle kontrol edilir.
Tüm veriler düzenli olarak yedeklenir ve güvenli ortamda saklanır.
Üçüncü taraf entegrasyonları yalnızca sözleşmeli ve güvenilir sağlayıcılar üzerinden yürütülür.
Yazılım geliştirme süreçlerinde sızma testleri (penetration test) ve güvenlik analizleri yapılır.
Her çalışan, bilgi güvenliği farkındalığı eğitimi almakla yükümlüdür.
5. Müşteri İlişkileri ve Hizmet Kalitesi Politikası
Müşteri memnuniyeti, şirketimizin en öncelikli değerlerinden biridir.
Tüm hizmetlerimiz; kalite, hız ve sürdürülebilirlik ilkeleri çerçevesinde yürütülür.
Her müşteri talebi kayıt altına alınır ve çözüm süreci izlenir.
Şikayetler ve öneriler, sistematik olarak değerlendirilir.
Sunulan hizmetin teslimi, performans ölçümleriyle takip edilir.
ADD Bilişim, %100 şeffaf iletişim ve ölçülebilir hizmet performansı anlayışını benimser.
6. Etik İş İlkeleri ve Davranış Politikası
Tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımız aşağıdaki etik kurallara uymayı taahhüt eder:
Dürüstlük, güvenilirlik ve gizlilik esastır.
Haksız rekabet, yanıltıcı bilgi veya manipülatif tanıtım yapılmaz.
Fikri mülkiyet haklarına saygı gösterilir.
Müşteri bilgileri hiçbir koşulda kişisel çıkar için kullanılmaz.
Her türlü ayrımcılığa, mobbing’e veya kötü muameleye karşı sıfır tolerans politikası uygulanır.
7. Fikri Mülkiyet Hakları
ADD Bilişim ve Yazılım Teknolojileri® tarafından geliştirilen tüm yazılım, tasarım, görsel ve içerikler, 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır.
Müşteriye özel geliştirilen projelerde, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, fikri mülkiyet hakkı ADD Bilişim’e aittir.
İzinsiz kopyalama, çoğaltma veya dağıtım hukuki yaptırıma tabidir.
8. Çalışan Politikaları
ADD Bilişim, çalışanlarını en değerli kaynağı olarak görür.
İşe alım, eğitim, performans değerlendirme ve kariyer süreçleri; eşitlik, liyakat ve fırsat eşitliği ilkeleri çerçevesinde yürütülür.
Çalışanlarımızın sürekli gelişimi için teknik ve kişisel gelişim eğitimleri düzenlenir.
İş sağlığı ve güvenliği önlemleri titizlikle uygulanır.
9. İş Sürekliliği ve Hizmet Erişilebilirliği Politikası
ADD Bilişim, müşterilerine kesintisiz hizmet sunmak için yedekli sunucu altyapısı, acil durum planları ve felaket kurtarma senaryoları uygular.
Herhangi bir kesinti durumunda, hizmetin yeniden devreye alınma süresi (RTO) en aza indirilir.
10. Tedarikçi ve İş Ortağı Politikası
Tedarikçiler ve iş ortakları, ADD Bilişim’in kalite, güvenlik ve etik standartlarına uymakla yükümlüdür.
Sözleşmeli tüm taraflar, gizlilik ve veri koruma hükümlerine uygun davranmak zorundadır.
11. Çevre ve Sürdürülebilirlik Politikası
ADD Bilişim, çevreye duyarlı ve sürdürülebilir bir işletme anlayışını benimser.
Enerji verimliliği, geri dönüşüm, dijital dokümantasyon ve karbon ayak izinin azaltılması konularında aktif politikalar uygular.
Tüm ekipman ve yazılım yatırımlarında çevresel etki analizleri dikkate alınır.
12. İletişim ve Şeffaflık Politikası
Tüm paydaşlarımızla açık, dürüst ve zamanında iletişim kurmayı ilke ediniriz.
Her türlü geri bildirim, öneri ve şikayet, resmi kanallar üzerinden kayıt altına alınır ve yanıtlanır.
Müşterilerimiz bize şu kanallar üzerinden ulaşabilir:
📧 info@addbilisim.com.tr
🌐 www.addbilisim.com.tr
☎️ +90 (342) 502 29 37
13. Politika Güncellemeleri
Bu doküman, yasal değişiklikler, teknolojik gelişmeler veya şirket içi süreçlerin revizyonu doğrultusunda güncellenebilir.
En güncel versiyon, resmi web sitemiz üzerinden yayımlanır ve yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olur.
Sonuç ve Taahhüt
ADD Bilişim ve Yazılım Teknolojileri® olarak;
tüm süreçlerimizi etik değerler, güvenlik standartları, yasal uyum, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir kalite prensipleri üzerine inşa ediyoruz.
Amacımız yalnızca teknoloji üretmek değil, güven, kalite ve sorumluluk temelli uzun soluklu ilişkiler kurmaktır.
Saygılarımızla,
ADD Bilişim ve Yazılım Teknolojileri® Yönetimi